Menadžer prodaje je osoba koja je odgovorna za planiranje, organizovanje, rukovođenje i praćenje rezultata zaposlenih u prodajnom sektoru. Dobrog menadžera prodaje ne čini slika koju on ima o sebi već njegove kompetencije koje poseduje. Izgradnja integriteta, ponašanje u skladu sa etičkim normama, razvijanje samosvesti i menadžerskih veština, osnov je uspeha u ovom poslu.
Pet osnovnih funkcija menadžera prodaje su: planiranje, kadrovanje, obuka, rukovođenje, ocenjivanje i kontrola. Shvati da sve što radiš direktno povećava ili smanjuje rezultate u prodaji. To je samo tvoj rezultat. Tvoja želja za uspehom donosi rezultate. ‚‚Ko želi nađe način, ko ne želi nađe izgovor!“ Ne dozvoli da stalno nalaziš nove izgovore. Potroši to, Bogom dano vreme da radiš ono što ti želiš na način koji ti želiš. I pritom gledaj da daš svoj maksimum.
Sve tvoje aktivnosti ili privlače i zadržavaju kupce ili ih na neki način odbijaju. Svaki direktor prodaje bi trebalo da sebe disciplinuje i prihvati izazov da sebe usresredi na obezbeđivanje prodaje bukvalno svakog sata i svakog radnog dana.
Većina vlasnika i rukovodioca su rekli da su im prodaja i marketing ključne aktivnosti za opstanak firme i da kao takve imaju najviše počasno mesto u njihovom razmišljanu. To je jedan od recepata za efikasniju prodaju, bolju produktivnost i naravno veći profit za kompaniju.
To je i tvoja šansa da napraviš nešto u svom životu! Cilj svakog menadžera prodaje bi trebao da bude povećanje efikasnosti i produktivnosti prodajnog tima, a cilj svakog preduzeća da stekne i zadrži „prave“ kupce. Upravljanje ključnim kupcima je ključna stvar u razvoju svakog menadžera prodaje. To je umetnost razvijanja i negovanja dugoročnih odnosa sa izabranim velikim kupcim koji podrazumeva da poseduješ jasnu strategiju opsluživanja kupaca sa velikim kupovnim potencijalom i često složenijim potrebama koje zahtevaju drugačiji tretman od uobičajenog.
Veliki broj kompanija koje ne analiziraju potrebe svojih ključnih kupaca ili to ne rade u dovoljnoj meri. Takođe oni uopšte ne analiziraju njihov celokupni biznis model kako bi razvili što produktivnije odnose sa njima. To ne znači samo rad sa postojećim proizvodima već i integracija potpuno novih proizvoda.
Činjenica je da 20% ‚‚pravih“ kupci prave 80% našeg prometa. To dovodi do toga da tim 20% kupaca moramo da posvećujemo 80% svog vremena. Mi smo tu zbog njih. Pazimo ih i mazimo i trudimo se da ih uverimo da radimo za njihovo dobro.
Pored naših najvažnijih kupaca, ka našem uspehu vodi nas naš tim. To je skup ljudi okupljenih oko iste ideje, koji svojim naporom i zalaganjem utiču na rezultate ostvarene u prodaji. Na kvalitet našeg tima direktno utičemo tako što povećavamo sam kvalitet i aktivnosti svih njegovih sastavnih delova (članova prodajnog tima). Snaga velikog tima ogleda se u sposobnosti njegovih igrača da svoje lične ciljeve stave u funkciju timskih ciljeva koje predstavljaju opšte dobro i imaju prioritet.
Temelji na kojima počiva tim su izgradnja poverenja, dobri međuljudski odnosi i dobra atmosfera kao pretpostvka za napredovanje. Timom se moramo konstantno naodređeni način baviti i davati im do znanja da su nam važni.
Lav je izvršilac i “Ja ću” je ključna reč za ovaj znak. Ima mnogo energije upakovane u ovaj znak koji teži da uvek bude zauzet, bez obzira šta se dešava oko njega. On je ambiciozan, kreativan i pun optimizma. Za lava nije dovoljno da samo uradi posao, on će ga završiti apsolutno najbolje što može. Kada se jednom posveti poslodavcu, učiniće sve za njega, ipak u najboljoj situaciji je kad je sam svoj gazda.
Poslovi koji omogućuju izražavanje umetničkog dara, kao što su gluma i zabava, su idealni za lava. Takva pozicija daje lavu odrešene ruke. Zanimanja kao što su menadžment, nastava i politika im takođe dobro pristaju. Sve što ga stavlja na lidersku poziciju prirodno mu odgovara.
Lav voli da bude okružen modernim i trendi stvarima. Novac lavovima lako dolazi. Novac treba da bude potrošen, i kada je ovaj znak u pitanju biće potrošen. Izuzetno velikodušan, lav će dati i poslednji novac kako bi pomogao prijatelju. Sigurni su da će novca biti uvek za njih i obično ga i bude. Za lava ne postoji nedostatak posla, nasuprot tome obični ima više posla nego što mogu da postignu.
Nebrojeno puta sam napisao da je ovo posao za najače i ponoviću to još mnogo puta. Srećom, može da se nauči pažljivim posmatranjem iskusnih i neumernom vežbom na terenu. Nije loše pročitati koju knjigu ili otići na koji seminar, ali za vrhunskog trgovca, neophono je imati jačinu u samoj biti sopstvenog postojanja.
Ili jesi ili nisi!
Nadam se da znaš odgovor!
Davno sam čuo ovu mudru misao, mada sam je tada interpretirao na potpuno drugi način. Sada sam stariji i mudriji, pa je inerpretiram na načine koji odgovaraju nekom trenutnom stanju stvari.
Inače, ova rečenica se nikada nije odnosila na druge ljude ili osobe, druge prodavce, menadžere, rukovodioce ili vlasnike firmi. Ona se oduvek (i zauvek će) odnosila samo na tebe. Zato širom otvori oči i fokusiraj se na sledeće redove.
Čovek je oduvek bio samom sebi najgora pretnja, ali i najbolji motivator. Niko te ne može naterati da nešto uradiš, dok ti ne nateraš samog sebe na to. Niko ne postaje najbolji u nečemu slučajno. Najvažnije je da stvoriš goruću misao koja će te nagnati da radiš više i bolje. Pored toga, potrebno je da stvoriš naviku postavljanja i ostvarivanja ciljeva. Upornost, marljiv radi i neprestano učenje mogu te dovesti do zvezda.
Najgori tvoj neprijatelj si ti sam. Ti krojiš sopstvenu sudbinu sa svim onim stvarima koje uradiš i više sa onim stvarima koje ne uradiš.
Najgora stvar koja može da ti se desi u poslu prodaje jeste da imaš kolege koji nisu voljni da se takmiče i nadmeču sa tobom. Takvi vrlo brzo postave princip da je bolje raditi manje. Bolje je pričati međusobno o površnim temama nego izlaziti na megdan sa kupcima.
Ja sam svoju lekciju (kao i većinu drugih) naučio na teži način. Ipak, kada je učenik spreman, učitelj se sam pojavi. I Bogu hvala na tome.
Moj učitelj se pojavio u vidu starog vuka prodaje koji mi je objasnio da je lakše da poveruješ u tuđu laž nego u sopstvenu istinu. Hvala mu na toj velikoj životnoj istini.
Ubrzo sam ukapirao da svoje dragoceno vreme trošim na razgovorte sa kolegama, kafi, jelu, beznačajnim stvarima. Moja prodaja je počela da trpi, stagnira i opada. Prestao sam da vreme posvećujem svojim kupcima i to me umalo nije koštalo glave.
Izgubio sam dodir sa tržištem, kupcima i hitnosti. Počeo sam da odlažem izvršenje obaveza, da ih gomilam i postajem neefikasan. Takođe, poverovao sam u laž da je čitanje knjiga o prodajhi i usavršavanje prodajnih veština čista danguba. I to u laž sopstvenih kolega čija prodaja je bila manja od moje!
Svako od njih je imao ideje poput:‚‚Mnogo radim, a slabo sam plaćen“, ‚‚Imamo najskuplji proizvod na tržištu“, ‚‚Nije dobrog kvaliteta“, Konkurencija ima bolje uslove“ itd.
Svaka od ovih izjava je imala zrnce istine u sebi, ali je velikim delom bila opravdanje za nerad, neizlazak na teren, neobilazak kupaca i ličnu neefikasnost!
Nažalost, naseo sam i sam na to. Bio sam žrtva sopstvene gluposti. Sve što sam postigao u životu temeljilo se na diametralno suprotnim razmišljanjima. I davalo je rezultate dok god sam ih doslovce primenjivao.
ZAPAMTI:
TI RADIŠ SAMO KADA:
Zbog napretka i pomeranja tržišta moraš i sam da se menjaš i prilagođavaš. Svakodnevno moraš da:
Nisam ni rekao da je lako baviti se prodajom, ali jednom kada odrediš svoja pravila i samodisciplinuješ se da ih dosledno primenjuješ ni raj ni pakao neće ti stajati na putu ka ostvarenju svojih ciljevaq.
Lakše je uspeti nego propasti! Ti biraš put!
Ono što je svima nama dato podjednako jeste vreme. Svako od nas ima istu količinu na raspolaganju. Svako od nas ima podjednake šanse da ga dobro raspodeli. Pa zbog čega izgleda kao da ga neko ima ptreviše, dok ga neki imaju premalo?
Čitava priča se svodi na organizaciju sopstvenog vremena. Ukoliko uspeš da radiš samo krucijalne stvari, tvoj život će imati smisla, ati ćeš imati vremena da sve uradiš kako valja.
Ovo su mojih deset saveta. Nije potrebna nauka da bi shavtio da deluju. Počni da ih primenjuješ!
Izbegavaj „profesoritis“
Jedna od najčešćih grešaka koje prave prodavci je da pokazuju superiorno znanje o proizvodu koji prodaju. Jasno je da niko ne voli da sluša lekcije a pogotovo ne kupci. Takođe je jasno da ti kao prodavac nekoliko proizvoda o njima znate više od bilo kog kupca – jer možda godinama prodaješ upravo tih nekoliko proizvoda. Uguši kompleks superiornosti i zapamti: Cilj prodajnih razgovora je prodaja, a ne edukacija kupaca. Osim kada nije preko potrebno da se izvrši edukacija kupca kako bi uživao u benefitima duži vremenski period.
Način govora
U tvom glasu mora da se prepozna OSMEH, jer – ti si nosilac dobrih vesti. Tvoj proizvod svojim prednostima čini uslugu kupcu pa zbog toga nemaš razloga da se osećaš neugodno.
Često menjaj intonaciju – pojačavaj glas u zavisnosti od toga da li želiš da istaknetš neku činjenicu kao važnu ili ne. Monoton govor uspavljuje kupca.
Nervozne navike
Nervozne navike: „igranje“ sa olovkom ili priveskom za ključeve odaju unutrašnju nesigurnost, što kupac uvek dobro oseti. Ako ne veruješ u sebe ne možeš očekivati da ti kupac veruje, odnosno, u da veruje u proizvod koji prodajš. Tvoje samopouzdanje mora da se oseti, naravno, uz visoko uvažavanje kupca i njegovih potreba. Ako si na dan prodaje indisponirani i loše se osećaš, bolje je, ako je moguće, odložiti prodajnu posetu za neki drugi dan.
Entuzijazam
Kada uđeš u kancelariju kupca kompletan tvoj stav treba da odaje entuzijazam – to je entuzijazam osobe koja jedva čeka da progovori. Blago se nagni ka kupcu dok govoriš – zamisli da odaješ neku tajnu koja može da donese samo veliku dobit tvom prijatelju – kupcu.
Opšta kultura
Razmisli koji će te od odgovora na ova pitanja dovesti do unapeđenja prodajnih sposobnosti.
Ti isti odgovori i neke nove navike će te svakako dovesti do poslovnog unapređenja.
Proveri.
Odmah!
Ukratko rečeno potrebno je, kako bi se našao na postolju najboljih svoj proizvod plasiraš na sledeći način:
Privlačenje pažnje.
Pobuđivanje interesovana za proizvod ili uslugu.
Stvaranje želje potencijalnom kupcu za posedovanjem proizvoda ili korišćenje usluge.
I akcija u smislu prepoznavanja momenta kada je potrebno zaključiti prodaju.
Potrebno je kupcu objasniti pozitivne osobine proizvoda, ali iz njegovog ugla. On proizvodom želi da reši problem, uštedi ili zaradi novac, da ukloni prepreku, poboljša svoje zdravlje ili poboljša svoj život.
Ukoliko ne objasniš neku od ovih prednosti kupcu, velika je verovatnoća da neće kupiti proizvod ili uslugu koju nudiš. Zato je najbitnije da pogodiš metu. To se najbolje radi tako što se postavljaju prava pitanja koja pomažu kupcu da formuliše svoj zahtev, a prodavcu da proda svoj proizvod kao odgovor na kupčeve zahteve.
Pitaj me šta želiš?
Napredak može ponekad značiti uvođenje novih proizvoda, ali i potpunu promenu asortimana. Ukoliko naš asortiman nije dovoljan ili je zastareo, neophodno je izvršiti poboljšanja i promene kako bi firma mogla da nastavi sa radom, a mi trgovci, nastavili svoj napredak u karijeri.
Napredak je definisan kroz permanentno povećanje prometa, zarade i krajnjim zadovoljenjem potreba kupaca. Zato je bitno uvideti da sitna poboljšanja mogu imati presudan značaj po naš razvoj. Dovoljno je uvesti neku novu uslugu i biti konkurentniji kod kupaca. Isto je i sa novim proizvodima. Caka je u tome da uverite postojećeg kupca da svaki novi proizvod ili usluga koji uvedete biće jednakog ili boljeg kvaliteta od ovog koji već kupuje. Naravno, po odličnoj ceni.
Kada prepoznaš koji su to stari kupci koji mogu kupovati nove proizvode, vreme je da kreneš u osvajanje tržišta. Ovde postoji bojazi da se prilikom pokušaja plasmana novog proizvoda izgubi kupac i za stare. To se ne može dogoditi ako se sve uradi na pravi način. Prvenstveno je potrebno izbaciti pretpostavke bilo koje vrste. Zatim, mora se osmisliti i prikazati efektna prezentacija novog proizvoda i omogućiti proba po extremno povoljnim uslovima. To je otprilike ubrzano ispitivanje tržišta.
Uvek je lakše početi uvođenje novih proizvoda starim kupcima, ali ne mora obavezno da znači da će oni biti i najbolji kupci ili kupci uopšte. Zato i jeste bitno da se nov proizvod prikaže i prezentuje što široj populaciji potencijalnih korisnika.
Neretko se dešava da nove proizvode prime kupci koji nikada nisu kupovali naše stare proizvode.
