Problem – rešenje
Ponovno povezivanje
U nedelji za nama sam se ponovo povezao sa platformom koja omogućava čitanje digitalnih knjiga na svim mobilnim uređajima – Edenbooks. Uz jedan nalog, čak je moguće povezati više uređaja. Na druženju koje je bilo organizovano kao promocija nove aplikacije, uspostavio sam kontakt sa novom ekipom koja sada vodi, unapređuje i usavršava pomenutu aplikaciju. Bilo je veoma dobro i poučno, moram da priznam.
Pišem ovo kao podsećanje da ništa nije večno i da sve što je bitno u životu treba povremeno proveravati i unapređivati. Iako nas bombarduju sa svih strana tzv. „pasivnim prihodom“, ništa na svetu nije potpuno pasivno, a sve vezano za prihod i zaradu ponajmanje je pasivno.
Marketing
Cena
I to uglavnom nije najniža moguća cena na tržištu. Niska cena često plaši kupce, jer smatraju da proizvod nema dovoljan kvalitet, rok trajanja ili ne zadovoljava tehničke specifikacije na neki drugi način. Iako je u Srbiji veoma važan faktor, sve je više kupaca koji stavljaju kvalitet ispred cene. I to je karta koja treba da bude osnov u poslovanju.
Mogu posvedočiti na ličnom primeru. Moje knjige nisu najjeftinije na tržištu, ali ih kupci kupuju jer rešavaju određene probleme koji korisnici prepoznaju u svojoj organizaciji. Bilo da se radi o prodaji, upravljanju ili nekoj drugoj temi, korisnici su spremni da plate veću sumu, jer znaju da u mojim knjigama nalaze konkretna rešenja svojih problema.
Problem – rešenje u praksi
U jednoj kompaniji u kojoj sam radio, napravili su priručnik u kome su detaljno opisali problem i konkretno rešenje problema nekim od njihovih artikala ili ako je u pitanju kompleksni problem, nizom proizvoda koji otklanjaju segmente problema I ako se koriste po naznačeno specifikaciji, potpuno uklanjaju problem koji klijent ima.
Samo na tom jednom prodajnom alatu zaradili su milione i nastaviće tako. Zato što kupci žele rešenje brzo, lako i jednostavno. Ako je i jeftino, to je dodatni bonus. Ali uglavnom, sva dobra rešenja nisu jeftina, a ona jeftina nisu dobra rešenja. U krajnjem zbiru, bolje je platiti više na samom startu, kasnije račun može da se znatno uveća.
Svi smo mi nekada kupili stvar za koju smo mislili da smo „jeftino prošli“. A ispostavilo se da ta stvar ne paše, ne odgovara, ne radi to što treba ili prestane sa radom jako brzo. Zato ja volim da se informišem i da kupujem od proverenih ljudi i kompanija. Ako imam neki problem koji želim da rešim, bitni faktori su mi dostupnost i kvalitet proizvoda, brzina isporuke i dužina garancije. Sama cena igra ulogu, ali nije primarna stvar o kojoj brinem.
Ocena je odraz zrelosti
Iako se sa ocenama suočavamo od početka školovanja, do skoro nismo navikli da se naš rad vrednuje. To je nešto što se kod nas tek pojavljuje, a u pitanju je reputacija kompanije ili pojedinca. Ocene na Google, komentari na društvenim mrežama ili mišljenja ostalih kupaca ili korisnika jako puno govore. A u današnje vreme su lako dostupni. Ja ih redovno proveravam i razmenjujem. Kada kupim nešto trudim se da iznesem mišljenje bilo da je dobro ili loše. Kako bi taj neko popravio svoj proizvod ili uslugu, a ostali kupci imali putokaz.
Isto tako tražim od svojih kupaca da me ocene, jer mi to daje smernice u kom pravcu ide to što radim. Bilo o kom proizvodu da je reč. I ne libim se da rešavamo reklamacije, jer time pokazujem kupcu da brinem o njemu, a i dodatno učim o svom proizvodu ili usluzi.
Rešenje
Rešavanje tuđih problema nije nimalo laka stvar. Takođe, pritisak da se ostvari prodaja može dovesti do neželjenih grešaka ili iznošenja netačnih podataka. Prodaja mora da bude balans između profita i pomoći kupcima. Kupac će nastaviti da kupuje od tebe ako je zadovoljan tvojim proizvodom ili uslugom.
Tvoj posao je da to i ostane tako! Prodavac mora da pronađe odgovarajuće rešenje, jer kupac već ima problem!
